Extrait des conditions générales de vente
Acceptation des CGV :
Avant toute commande, le client déclare avoir pris connaissance des CGV et les avoir acceptées ce qui implique l’adhésion sans réserve aux CGV. Par cette acceptation, le client reconnaît que, préalablement à toute commande, il a bénéficié d’informations et conseils suffisants de la part de Corail plongée, lui permettant de s’assurer de l’adéquation du contenu de la commande à ses besoins. Les CGV constituent l’intégralité des droits et obligations des parties dans le cadre de leur relation contractuelle.
Corail plongée se réserve le droit de modifier les termes, conditions et mentions des CGV à tout moment et sans préavis afin de les adapter aux évolutions du site ou de son exploitation.
Corail plongée ne propose pas de garantie « satisfait ou remboursé » ni d’assurance annulation.
1.Les réservations d’une sortie Corail plongée :
Les réservations sur les différents plannings des bateaux sont accessibles uniquement en ligne depuis www.corail plongee.com avec un paiement par CB. Vérifiez que vous avez bien reçu le mail de confirmation automatiquement envoyé lorsque la réservation est validée.
Les plannings du site sont à jour et nous ne pouvons pas créer de nouvelles places. Les désistements éventuels sont annoncés sur la page Facebook ou Instagram de CORAIL PLONGÉE. Nous ne prenons pas de liste d’attente.
2. Météo marine :
La sortie dépend étroitement des conditions météorologiques marines, CORAIL PLONGÉE pourra à tout moment décider de son report ou de son annulation pour des raisons de sécurité, parfois le matin même.
Nous rappelons que les conditions météo sont très changeantes à la Réunion. Il peut très bien pleuvoir dans le reste de l’ile, et faire beau en mer sur le plan d’eau de recherche des cétacés. Aussi, les sorties sont maintenues par défaut. Les personnes qui ne viendraient pas en pensant que la sortie est annulée perdront le montant payé en ligne. Si la sortie est finalement annulée par CORAIL PLONGÉE le matin même, les montants seront remboursés.
3.Annulation / modification d’une sortie par un client :.
Pour annuler ou modifier votre réservation, veuillez nous contacter au plus tôt et sur nos horaires d’ouverture par mail à info@corail-plongee.com ou par téléphone/sms au 06 92 48 13 02, en précisant la date de la sortie prévue, votre nom, prénom et votre numéro de réservation.
La modification de date de votre réservation est possible uniquement à plus de 72H de la sortie prévue et sous réserve de places disponibles.
L’annulation de votre réservation est possible à plus de 72H de la sortie prévue. Le remboursement demandé sera effectif sur votre compte bancaire sous quelques jours ouvrés. Des frais de dossiers de 10% du montant payé en ligne pour la réservation s’appliquent pour chaque annulation à plus de 72H du RDV fixé.
Il n’y a pas de remboursement ni de modification possible en dessous de 72H du RDV fixé, quelle que soit la raison de l’annulation.
CORAIL PLONGÉE ne prend pas à sa charge les retards, les erreurs de lieu de RDV, les soucis familiaux, les problèmes médicaux de dernière minute, même sur présentation d’un certificat médical. Idem pour les vols retardés, les pannes de voitures, etc… Pour cela, vous pouvez vous rapprocher de votre assurance voyage ou de carte bancaire.
En réservant, vous vous engager à venir avec un nombre de personnes correspondant aux nombres de places que vous avez réservés. Le système de réservation ne permet pas de modifier le nombre de participants d’une commande. Si vous souhaitez changer tout de même le nombre de personnes, vous devez d’abord nous contacter pour annuler la première réservation avec les conditions citées ci-dessus. Puis vous pouvez refaire en ligne sur www.corail-plongee.com une nouvelle réservation avec le bon nombre de participants. Notez que les places ne sont pas garanties puisque le système de réservation est en ligne et accessible à tous tout le temps.
4. Annulation d’une sortie par CORAIL PLONGÉE :
Nous pouvons annuler une sortie si le nombre de participants n’est pas suffisant (6 personnes minimum la veille de la sortie), dans le cas d’une mauvaise météo marine (vent, houle), d’une panne de bateau ou encore d’une absence de moniteur. Les paiements sont alors remboursés intégralement s’il n’y a pas de possibilité de report.
En cas d’annulation directe de notre part, les participants qui souhaitent reprendre des places pourront le faire sur le site www.corail plongee.com. Aucune priorité n’est accordée et nous ne prenons pas de liste d’attente.
Merci de communiquer lors de votre réservation le numéro de téléphone et le mail où vous êtes joignables avant la sortie
5.Sites partenaires :
L’utilisateur peut accéder, par les liens hypertexte présents sur le site ou dans le cadre d’un service, aux sites de partenaires ou de tiers, conçus et gérés sous la responsabilité de tiers qui ne sont pas soumis aux CGV. L’utilisateur est, en conséquence, invité à prendre connaissance des conditions contractuelles d’utilisation ou de vente ainsi que des politiques de confidentialité ou toutes autres informations légales, applicables à ces sites partenaires ou tiers.
Aucun contrôle sur lesdits sites et contenus n’est exercé de la part de Corail plongée qui décline toute responsabilité s’agissant de leur contenu et de l’utilisation faite par tout tiers des informations y figurant. Cette clause s’applique à tout contenu des partenaires.
6. Litige et médiation de la consommation :
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun – 33000 Bordeaux
